‘ Tu auras fini à 40 ans. ’
Quoi ?’
‘ Ils n'auront plus besoin de toi après ça ’...
Orientation professionnelle. Ma première semaine en tant que consultant junior.
Pourquoi ai-je fait ce terrible choix de ‘ carrière ’ ?
Comme la plupart d'entre nous, je suis arrivé ici par défaut. Diplômé en lettres, je galérais dans des petits boulots. Alors que les diplômés en sciences et en technologie commençaient des stages chez Glaxo SmithKline et Schlumberger, je rangeais des chaises lors de conférences ou travaillais dans un bureau sans fenêtre dédié à la gestion des données. Un lundi matin désespéré d'avril 2004, j'ai appelé Hays pour m'inscrire. Le reste appartient à l'histoire...
J'ai travaillé avec des jeunes diplômés, des banquiers, des avocats, des pilotes d'hélicoptère et même des acteurs. Chacun a sa propre histoire. Pour beaucoup, le recrutement était une solution provisoire, un tremplin vers quelque chose de plus grand. Pour certains, il offrait l'espoir d'un avenir meilleur et pour d'autres, une échappatoire à un destin bien pire.
C'est un secteur à haut risque, avec peu de garanties financières et beaucoup de déceptions. Il faut être mentalement fort, et le taux de rotation du personnel est élevé (33% quittent leur emploi dans les 12 premiers mois). C'est un secteur où la concurrence est féroce, où la formation est rare et où la marge d'erreur est faible.
C'est également un secteur qui offre beaucoup d'espoir et d'opportunités. Un secteur dans lequel vous pouvez tracer votre propre chemin. Le mien m'a conduit de Londres à Singapour, puis à Paris. Il est encore sinueux.
Tout a commencé à Londres avant la crise financière mondiale...
Membre d'une équipe de ‘ gestion des comptes ’, j'étais une ressource partagée au sein d'un service temporaire très actif. Il n'y avait pas de développement commercial. Il s'agissait uniquement de prestation de services. 9 h 03 : au travail ! ‘ Commis aux règlements des swaps sur défaillance de crédit – 12 £ de l'heure ’. Dix appels et deux heures plus tard, la liste des candidats présélectionnés était prête. Assurez-vous d'atteindre vos KPI ! ‘ Indicateurs clés de performance ’. Nous comblions 5 de ces postes par jour et gérions les ‘ registres quotidiens ’ de 20 à 100 travailleurs temporaires chacun. C'était une culture où l'on travaillait dur et où l'on faisait la fête. Les longues heures de travail étaient célébrées et la concurrence interne était encouragée. L'assiduité et la ponctualité étaient obligatoires (même avec la gueule de bois) et le travail à domicile était un rêve lointain.
Les trois qualités que j'ai apprises au cours de ma première année. L'urgence, l'énergie et la peur. Des qualités qui m'ont été très utiles, ainsi qu'à bon nombre de mes collègues recruteurs, tout au long de notre carrière.
La quatrième qualité que j'ai acquise lors de ma transition vers un poste dans le développement commercial est la confiance en soi. Les approches clients entrantes représentent 20 % du travail d'une agence de recrutement. Le reste relève du développement commercial (BD). Cela peut aller d'un appel commercial à une publication sur les réseaux sociaux. Lorsque j'ai débuté dans ce secteur, LinkedIn n'existait pas et les recruteurs pouvaient faire du porte-à-porte dans toute la ville de Londres avec des brochures marketing et des cartes de visite dans une enveloppe. Aujourd'hui, la majorité d'entre eux publient quotidiennement des vidéos dans le cadre d'une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, présentant leur portefeuille d'emplois et les références de leur agence. Cela peut se faire sur n'importe quelle plateforme, de LinkedIn à TikTok. Si vous êtes gêné de faire tout cela, vous ne réussirez pas.
Un développeur commercial bien préparé et sûr de lui peut ‘ se mettre au travail ’ (décrocher le téléphone) et entrer dans un ‘ état de flux ’. Appel après appel, comme un ouvrier à la chaîne. Pour beaucoup, c'est inconfortable, effrayant ou humiliant. Si vous parvenez à intégrer naturellement le développement commercial dans votre travail quotidien, vous aurez plus de succès. Les appels téléphoniques restent le moyen le plus efficace d'attirer l'attention de quelqu'un.
Les défis auxquels sont confrontés aujourd'hui les recruteurs d'agence sont plus importants que jamais. Il y a davantage d'agences (30 000 rien qu'au Royaume-Uni), davantage de recruteurs internes, davantage de professionnels des ressources humaines sur site, davantage de professionnels des ressources humaines à distance, ainsi que de nouveaux fournisseurs d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique, qui se disputent tous ces ‘ dépenses de recrutement ’ essentielles. Le secteur est amplifié par de multiples publications, cérémonies de remise de prix, blogueurs, mèmes, sites d'emploi, agrégateurs d'offres d'emploi, podcasts et réseaux sociaux, qui créent un véritable mur de bruit.
Le secteur du recrutement aujourd'hui
En 2023, le secteur mondial du recrutement représentait une valeur estimée à 1 047,56 milliards de dollars et devrait atteindre plus de 1 042 000 milliards de dollars d'ici 2031.
Parmi les chiffres actuels, un groupe d'environ 20 marques sont de véritables multinationales. Parmi celles-ci, on trouve Randstad, Pays-Bas (chiffre d'affaires de 24,6 milliards d'euros), Adecco , Suisse (chiffre d'affaires de 24 milliards d'euros), Recruit Holdings Co, Japon ($23,6 milliards), ManpowerGroup, États-Unis (chiffre d'affaires $19,6 milliards), Groupe Allegis , États-Unis (chiffre d'affaires $13,4 milliards), Hays , Royaume-Uni (7,6 milliards de livres sterling) et Robert Half États-Unis ($7,4 milliards). Ces entreprises possèdent toutes plusieurs filiales (des centaines dans certains cas) ainsi que diverses solutions de conseil et de logiciels. Cela s'ajoute à leurs capacités de recrutement externes et internes.
Les États-Unis constituent le plus grand marché, contribuant à hauteur de 1 041 milliards de livres sterling au chiffre global. Ce pays détient également une part de 421 milliards de livres sterling du secteur mondial de l'externalisation du processus de recrutement (RPO). Son voisin nord-américain, le Canada, affiche une valeur industrielle de 1 040,2 milliards de livres sterling.
En Europe, les deux plus grands marchés sont le Royaume-Uni et l'Allemagne. La REC (Recruitment and Employment Confederation) indique que le secteur britannique du recrutement a contribué à hauteur de 42,9 milliards de livres sterling à la valeur ajoutée brute de l'économie britannique. Ce chiffre devrait dépasser les 51,3 milliards de livres sterling en 2025. L'Allemagne arrive en deuxième position avec $32,8 milliards.
Le Japon est le plus grand marché de la région Asie-Pacifique avec une valeur de 1 047,5 milliards de dollars, suivi de l'Australie avec 1 020,3 milliards, de l'Inde avec 1 018 milliards et de la Chine avec 1 033 milliards*.
*Les données référencées concernaient le recrutement ‘ en ligne ’, de sorte que le marché pourrait être considérablement plus vaste.
Les défis auxquels sont confrontés les recruteurs des agences modernes : RPO – Le meilleur des ennemis jurés
Qu'est-ce que c'est ?
Externalisation du processus de recrutement. Externalisation du processus de recrutement externe d'une entreprise, généralement à l'un des groupes de recrutement multinationaux que j'ai mentionnés plus haut. L'externalisation du processus de recrutement permet à ces groupes de recrutement de dominer les dépenses de recrutement d'une entreprise. Le prestataire chargé de l'externalisation du processus de recrutement mettra en place une équipe de professionnels spécialisés dans la recherche de talents (généralement d'anciens recruteurs d'agences) sur place afin de gérer directement les postes vacants.
Quel est l'impact sur le recruteur de l'agence ?
Les cabinets de RPO ont modifié l'équilibre du marché du recrutement. Ils s'appuient sur des campagnes marketing coûteuses et des porte-parole d'entreprise pour marginaliser le recrutement par agences. Ils continueront à s'associer à des agences pour le recrutement de spécialistes, mais cela se fera par le biais d'une liste de fournisseurs privilégiés (PSL). Les critères d'inclusion sont généralement basés sur les prix (pourcentages de frais moins élevés), la taille et la réputation.
Quels sont les arguments de vente ?
Coût. Le RPO s'engage à proposer des tarifs plus avantageux qu'une agence externe. C'est la principale raison de son existence. Il peut proposer quatre modèles de tarification différents : forfait, coût par recrutement, pourcentage du salaire ou tarification hybride.
Volume. Il peut être efficace pour les recrutements à grande échelle, tels que les programmes pour diplômés, les fonctions opérationnelles et les fonctions de soutien.
Coordination. Elle permet de suivre l'évolution des postes vacants, les dépenses externes, les flux de travailleurs temporaires et l'utilisation globale de l'agence.
Quels sont les défauts ?
Précision : bien qu'il soit efficace pour les recrutements en volume, il peut échouer pour les recrutements spécialisés. Un professionnel des ressources humaines inexpérimenté (ou pire, un filtre IA) ne saura pas détecter les nombreuses nuances techniques ou culturelles qui sous-tendent le recrutement d'un spécialiste. Un recruteur talentueux peut aider à réduire le temps nécessaire au recrutement en faisant preuve d'une plus grande précision et en permettant au client de réaliser des économies.
Expérience candidat : les êtres humains veulent travailler avec d'autres êtres humains. Il est possible qu'un candidat n'ait pratiquement aucune interaction humaine tout au long du processus de recrutement via un RPO. Les rares interactions humaines qu'il aura se feront peut-être uniquement par e-mail et souvent avec un professionnel des ressources humaines externalisé, à des milliers de kilomètres de son futur lieu de travail.
Pourquoi faire appel à une agence de recrutement ?
Toucher humain
Nous avons tous besoin de parler à quelqu'un de nos ambitions, de nos engagements financiers, de nos craintes et de nos inquiétudes. Un consultant en recrutement apporte ce soutien aux candidats. Pour les clients, un bon recruteur vous fournira des informations détaillées sur le style de communication d'un candidat, son aptitude à s'intégrer dans une équipe, son potentiel de leadership, ses centres d'intérêt en dehors du travail et ses compétences transférables. Autant de qualités qu'un CV ne peut vous révéler.
Perspectives
Nous passons 75% de notre vie au travail, il est donc essentiel de faire un choix éclairé concernant notre futur employeur ou employé.
Efficacité
Une campagne de recrutement direct via la page Carrières d'une entreprise et divers annonceurs externes peut attirer 1 000 candidats. Parmi ceux-ci, 70% auront besoin d'un parrainage professionnel. Sur les 30% restants, la majorité ne répondra pas aux exigences techniques, sera trop inexpérimentée ou surqualifiée. Il s'agit d'un processus inefficace qui entraîne souvent la perte de candidats pertinents. Pour les clients, la tâche supplémentaire consistant à fournir des réponses et à maintenir la réputation de la marque face à un tel volume est épuisante. Une agence de recrutement aide à fournir ce filtre, en identifiant les talents pertinents de manière efficace, ce qui permet aux deux parties d'économiser beaucoup de temps et d'énergie.
Compétences commerciales
Pour le candidat, une agence mettra toujours en avant votre expérience, vos compétences techniques et vos atouts personnels afin de vous positionner bien au-dessus d'un candidat direct. Pour le client, elle mettra en avant à la fois la qualité de votre poste vacant et les valeurs de votre entreprise.
Types d'agences de recrutement
Il existe trois principaux types d'agences de recrutement.
Agence de recrutement
Plusieurs secteurs industriels, tous niveaux, recrutement temporaire et permanent. Les multinationales ont toutes leur propre division de recrutement, très présente dans les rues commerçantes. Certaines agences de recrutement peuvent connaître une croissance significative au niveau local, comme Proman en France, une entreprise de 4 000 employés avec un chiffre d'affaires de 4 milliards d'euros.
Agence spécialisée
2-3 secteurs d'activité ainsi que des solutions de recrutement permanent et/ou temporaire. Elles se concentrent généralement sur des professionnels plus expérimentés dans quelques disciplines techniques, en fonction de leur taille. Une agence spécialisée couvrirait à la fois le ‘ recrutement conditionnel ’ (honoraires en cas de succès, c'est-à-dire à la date d'entrée en fonction du candidat) et le ‘ recrutement exclusif ’ (honoraires payés à l'avance ou échelonnés avec un engagement exclusif).
Recherche de cadres
Réservé uniquement. Utilisé pour les nominations de cadres supérieurs jusqu'au niveau du conseil d'administration qui requièrent une sensibilité maximale. La recherche de candidats s'effectue par le biais de chasseurs de têtes, impliquant souvent des cartes du marché et des commentaires détaillés. Ces informations peuvent être utilisées pour les présentations aux actionnaires et les conférences de presse.
Que propose une carrière de recruteur en agence ?
méritocratie
Si vous travaillez dur, vous pouvez très bien réussir. C'est l'un des aspects les plus gratifiants de ce secteur. Je pourrais citer de nombreux exemples de réussites exceptionnelles, mais celui qui me vient immédiatement à l'esprit est celui d'un jeune homme de 24 ans qui a empoché un salaire de 1,2 million de livres sterling après avoir généré 3 millions de livres sterling de revenus pour son employeur. C'est plus que ce que gagnerait un trader performant.
Responsabilité
Quiconque connaît l'ouvrage ‘ Bullsh*t Jobs ’ de David Graeber ou la série ‘ The Office ’ de la BBC peut comprendre la souffrance mentale que nous ressentons lorsque nos responsabilités ne sont pas reconnues ou que nous ne parvenons pas à exploiter pleinement notre potentiel. Sans surprise, c'est la principale raison pour laquelle les candidats souhaitent changer d'employeur. En tant que recruteur, vous pouvez développer votre activité autant que vous le souhaitez. Il y a toujours un minimum d'attentes, mais personne ne vous empêchera d'appeler plus de clients, de rencontrer plus de candidats ou d'avoir plus de succès.
Développement professionnel
Si vous souhaitez suivre une formation professionnelle qui vous aidera à devenir un recruteur plus efficace, vos employeurs vous soutiendront. J'ai vu des recruteurs dans le domaine technologique suivre une formation en développement Java, des recruteurs en ressources humaines obtenir la qualification avancée CIPD (Chartered Institute of Personnel and Development) et des recruteurs sur les marchés financiers passer les examens CFA (Chartered Financial Analyst). Tout cela les a rendus plus crédibles auprès des candidats et des clients.
Engagement social
Un bon recruteur passe environ deux heures par jour au téléphone, à rencontrer des clients ou des candidats. Même dans le cadre du télétravail, les appels vidéo favorisent les interactions sociales et stimulent la production d'ocytocine.
Agences de recrutement et identité
Contrairement aux cabinets de services professionnels tels que les avocats, les cabinets de conseil en gestion ou les auditeurs, les agences de recrutement n'ont pas tendance à se vanter de leur impact social positif ou de leur caractère exceptionnel. Elles restent simples. Payez-nous pour vous aider dans votre processus de recrutement.
Les recruteurs acceptent également la stigmatisation dont peut faire l'objet leur secteur. La plupart d'entre eux travaillent dur pour prouver que les sceptiques ont tort.
Les recruteurs feront toutefois tout leur possible pour se faire remarquer. Sans vergogne et parfois avec beaucoup de succès.
Il suffit de regarder la vidéo virale ‘ We’re Recruiters ’ (Nous sommes recruteurs) du groupe de recrutement Enzo. 2,1 millions de vues sur TikTok et un article dans le Daily Mail britannique... On adore. On déteste. La plupart d'entre nous seraient prêts à payer cher pour bénéficier d'une telle publicité !
Choisir une agence de recrutement
Le choix peut être écrasant.
Si vous souhaitez travailler avec un spécialiste, je vous conseille de procéder comme suit :
Obtenez des recommandations auprès de votre réseau. Si un ami ou un ancien collègue a eu une excellente expérience avec un recruteur serviable, qui a compris ses besoins, alors travaillez avec lui.
Recherchez des tendances dans les offres d'emploi. Faites-le via les principales plateformes d'offres d'emploi (Linkedin, Indeed, Glassdoor). Par exemple, si Joe Smith, de Techie Recruitment, a 5 offres d'emploi différentes pour ‘ développeur Java ’ sur chacune d'entre elles, vous pouvez alors identifier Joe comme un spécialiste dans son domaine, disposant d'un réseau de clients solide. Appelez l'agence et demandez à parler à Joe. Et uniquement à Joe.
Lire les articles du blog des recruteurs. Tapez le secteur d'activité concerné, la spécialité technique et ‘ blog ’ dans un moteur de recherche pour voir quelles agences de recrutement publient régulièrement du contenu sur leur expertise et leurs offres d'emploi. Si elles prennent le temps de fournir des informations détaillées sur le secteur ou des connaissances techniques, ou d'interviewer des experts du secteur, elles sont plus susceptibles d'être un partenaire de recrutement fiable.
Faites le tour des magasins ! Vous pouvez même le faire en tant que client mystère. Une fois que vous avez sélectionné quelques agences qui vous intéressent, appelez-les pour vous présenter. Vous pourrez rapidement évaluer leur professionnalisme et leur expertise derrière leur image de marque attrayante.
À propos de moi
J'ai débuté ma carrière en tant que consultant en recrutement à Londres en 2004 et j'ai travaillé exclusivement dans le secteur des services financiers.
Cela m'a amené à gérer et à former des équipes de recrutement de taille moyenne à grande, ainsi qu'à travailler de manière indépendante en tant que contributeur unique. J'ai toujours été un consultant en facturation passionné par le développement commercial.
Au cours de ma carrière, j'ai contribué à la création d'entreprises à Londres, Singapour et Paris.
Aujourd'hui, je dirige une agence de recrutement indépendante avec des bureaux à Paris et à Londres. Nous proposons des services de recrutement à la commission et à forfait en anglais et en français. Nous pouvons également aider nos clients internationaux pour toutes leurs questions relatives aux ressources humaines et au droit du travail français. Je vis avec ma famille près de Tours, dans la vallée de la Loire, et j'aime courir à travers les vignobles.
Sources d'information
- Collier Katrina – ‘ Le recruteur à l'épreuve des robots ’ 2019
- Csikszentmihalyi Mihaly – ‘ Flow : The Psychology of Optimal Experience ’ (Le flux : la psychologie de l'expérience optimale), 2008
- Diment Dmitry ‘ Agences de placement et de recrutement au Canada – Rapport d'étude de marché 2014-2029 », IBIS World, avril 2024.
- Forbes Advisor – Externalisation du processus de recrutement : le guide ultime – Cassie Bortoff (rédactrice) et Belle Wong, JD (contributrice) – 26 mai 2023
- Graeber David – ‘ Bullsh*t Jobs ’ (Les boulots de merde) 2018
- Grand View Research – Rapport d'analyse de la taille, des parts et des tendances du marché de l'externalisation des processus de recrutement par type (à la demande, entreprise), par service (sur site, hors site), par taille d'entreprise, par utilisation finale, par région et prévisions par segment, 2023-2030. ID du rapport : GVR-4-68038-971-5
- Headworth Andy – Recrutement sur les réseaux sociaux – 2015
- Insight Partners ‘ Dynamique du marché indien du recrutement et des ressources humaines et opportunités de croissance ’ 11 septembre 2024
- Lai Lin Thomala ‘ Taille du marché du recrutement en ligne en Chine ’ – Statista, 13 juin 2024
- REC – ‘ Le secteur du recrutement contribue à hauteur de 43 milliards de livres sterling à l'économie britannique ’ REC, 30 novembre 2022
- Reilly Matilda ‘ Rapport d'étude de marché sur les services de placement et de recrutement en Australie 2014-2029 », IBIS World, mai 2024.
- Shaw Becky – Office national des statistiques – Activité, taille et localisation des entreprises au Royaume-Uni – 27 septembre 2023
- Analyse du secteur du recrutement – ‘ Allemagne – Le chiffre d'affaires du secteur du recrutement atteint 32,8 milliards d'euros – 9 décembre 2022.
- Statista – Secteur du recrutement aux États-Unis – Statistiques et faits – Département de recherche Statista – 4 juillet 2024